Política de reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas ni realizamos reembolsos por cambio de opinión o preferencia personal.
Sin embargo, si tu pedido presenta alguna incidencia atribuible a entrega o producto, con gusto revisaremos tu caso.
Incidencias cubiertas
Podremos revisar incidencias relacionadas con:
- Producto dañado
- Producto derramado
- Producto incorrecto
- Empaque violado
- Producto caliente o sin cadena de frío
- Producto en mal estado
- Faltantes en pedido
Tiempo para reportar incidencias
Toda incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Después de ese plazo no podremos garantizar revisión o solución.
Cómo reportar una incidencia
Puedes contactarnos a través de:
📧 info@juicyfolks.mx
📱 WhatsApp: 33 2682 7852
Tu reporte deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque recibido
- Evidencia adicional en caso necesario
Soluciones posibles
Una vez revisado el caso, Juicyfolks podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Saldo a favor en tienda
- Reembolso parcial o total (casos excepcionales)
La solución será determinada con base en la naturaleza de la incidencia.
Casos no elegibles para reembolso o reposición
No procederán reembolsos, reposiciones o créditos por:
- Preferencia de sabor
- Percepción subjetiva del producto
- Falta de recepción del pedido por parte del cliente
- No recoger pedidos enviados a sucursal
- Mala conservación posterior a la entrega
- Producto dejado fuera de refrigeración
- Uso incorrecto del producto
